УДК 338.486:316.61

СОЦИОНИКА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОДБОРА КАДРОВ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ

Гуров С.А., доцент,
ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»,
Таврическая академия, г. Симферополь

GurovS.A., AssociateProfessor,
V.I. Vernadsky Crimean Federal University,
Tauride Academy, Simferopol

Аннотация

В статье обосновывается значимость такого популярного научного направления как соционика в подборе кадров для туристской отрасли. Рассматриваются основные понятия и приводятся примеры применения соционики в практике туристской деятельности.

 Annotation

The article substantiates the importance of such a popular scientific direction as socionics in the selection of personnel for the tourism industry. The basic concepts and examples of application of socionics in practice of tourist activity are considered.

Ключевые слова: соционика, социотип, подбор кадров, туристская отрасль.

Key words: socionics, sociotype, recruitment, tourism industry.

Введение. Работодатель на туристском предприятии часто сталкивается с ситуацией выбора наиболее подходящего работника для определенной должности и функционального вида деятельности. Чаще всего выбор ограничивается изучением биографии претендента — какое учебное заведение окончил, кем работал, стаж трудовой деятельности и многими другими формальными признаками. В результате этого сугубо формального подхода в туристской отрасли наблюдается значительная текучка кадров, хаотично сформированные коллективы, неудовлетворенность самих работников и, как следствие, недовольство туристов. Правильное определение социотипа претендентов на замещение вакантных должностей при собеседовании дает возможность заблаговременно избавиться от многих потенциальных проблем, которые могут мешать туристской фирме развиваться в нужном направлении, извлекать максимальную прибыль, получать удовольствие от ежедневного совместного времяпровождения каждому работнику.

Целью исследования является обоснование значимости соционики как инструмента подбора кадров в туристской отрасли.

Результаты исследования. Соционика является современным популярным научным направлением, которое изучает типы информационного метаболизма людей (ТИМ) — социотипы. Каждому из 16 социотипов присущи свои особенности подачи информации, свои информационные ценности, сильные, слабые аспекты психики и даже навыки. Основой соционики являются т.н. дихотомии и модель А. Соционики выделяют следующие дихотомии: этика (ориентация на чувственно-эмоциональную сферу) — логика (ориентация на аспекты жизни, не связанные с эмоциями — наука, бизнес и др.), интуиция и сенсорика (абстрактное и конкретное мышление), экстраверсия — интроверсия (ориентация во внешний и внутренний мир), рациональность — иррациональность (равномерно-распределительная и импровизационно-ситуационная ритмика жизни). Для любой деятельности в сфере туризма характерно использование определенных полюсов психики, иногда противоположных. Например, общение с клиентами требует в большей мере экстраверсии, этики, интуиции и иррациональности, а работа с документами, наоборот, интроверсии, логики, сенсорики и рациональности. Соответственно, если мы заставим развлекать туристов человека типа логико-сенсорный интроверт (ЛСИ), ему это доставит дискомфорт, а клиенты вряд ли останутся довольны, и, наоборот, если интуитивно-этического экстраверта (ИЭЭ) подключить к длительной рутинной документальной работе в финансовом отделе туристской компании, она, скорее всего, не будет сделана до конца, а если и будет сделана, то некачественно.

Модель А, разработанная Аугустинавичюте А. на основе работ Юнга К., Фрейда З. и других известных ученых, определяет структуру психики и информационных ценностей каждого человека. Так, каждая личность имеет свою базовую, творческую, ролевую, болевую, внушаемую, референтную, ограничительную и фоновую функцию. Каждая из них обладает своими уникальными особенностями. По нашим наблюдениям, основные проблемы у человека возникают в связи со слабой болевой и очень сильной базовой функцией. Например, если у человека болевая этика эмоций (сенсорно-логический и интуитивно-логический интроверты), он будет гораздо хуже воспринимать эмоционального экскурсовода, чем другие туристы. Базовая же функция, наоборот, определяет жизненную программу человека, поэтому ему порой сложно ее контролировать и через нее «переступить». Например, экскурсоводу с базовой этикой отношений (этико-интуитивный и этико-сенсорный интроверты) сложно не обращать внимания на неэтичность отдельных экскурсантов. Во время соционического интервью, проводимого с сотрудником, который собирается работать в туристской сфере, следует обращать первоочередное внимание именно на эту функцию, сможет ли он работать в  выбранной сфере, максимально раскрыв свои способности и возможности, или выбранное место работы будет ограничивающим для него фактором развития на карьерной лестнице. Второй функцией, на которую нужно обратить внимание, при приеме на работу, после базовой, является творческая функция. Эти две функции в полной мере могут дать ответ на вопрос, чем следует заниматься работнику туризма в этой сфере.   

Туризм — сфера деятельности, которая предлагает большой выбор профессии в различных областях. Соответственно, требования к работнику будут существенно отличаться, так как одни профессии требуют высоких навыков коммуникации, организации, а другие будут иметь дело только с аналитическими, математическими или экономическими способностями. Таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность от того или иного работника, необходимо знать его тип для определения наиболее подходящей должности, где он сможет в должной мере реализовать себя, что будет иметь пользу для предприятия или организации в целом. Именно поэтому исследования в области соционики, связанные с профориентацией буду иметь большее значение, нежели прочие типологии. 

Для удобства подбора профессии все социотипы подразделяют на 4 клуба: «управленцы» (сенсорные логики), «социалы» (сенсорные этики), «исследователи» (интуитивные логики), «гуманитарии» (интуитивные этики). «Управленцам» в туризме подходят такие профессии как директор туристского предприятия или его филиала, специалист по бронированию, бухгалтер, так как сенсорные логики лучше всего работают с документами, обладают организаторскими способностями, могут выполнять рутинную работу. «Социалы» удачно реализуются в тех сферах, где нужно общаться с людьми и применять физические усилия. В туристско-рекреационной сфере к таким профессиям можно отнести, например, гида, массажиста, секретаря туристской фирмы, ресторатора. «Исследователи», являясь интуитами, не обладают такой выносливостью как управленцы и социалы, но имеют хорошие прогностические способности, поэтому должности маркетолога, аналитика и косультанта по управлению туристкой компанией идеально подходят для них. «Гуманитарии» еще лучше, чем «социалы» приспособлены к коммуникативной сфере. Поскольку навыки общения важны практически в каждой туристской профессии, таких работников в рекреационной сфере довольно много. Это агенты по организации туризма, менеджеры по рекламе, музейные экскурсоводы. Мы представили только наиболее общие особенности, касающиеся соционических клубов. Среди одного клуба встречаются очень разные по ценностям и информационному метаболизму социотипы.  

Руководитель или менеджер по работе с кадрами должен понимать, что, используя соционические методы в управлении или подборе кадров и чтобы правильно определить тип личности, необходим определенный опыт — 5-10 лет упорных тренировок в диагностике. За это время набирается «картотека» образов: особенностей внешности, поведенческих реакций, употребляемых слов, характерных для каждого ТИМа. На сегодняшний момент организации, использующие соционику для формирования рабочего коллектива, пользуются услугами опытных социоников. Тесты, которые можно найти в интернете в большинстве случаев показывают неверный ТИМ, так как человек не может, как правило, сам себя оценить объективно и, тем более, систематизировать знания о себе в модель А.

В то же время, при подборе кадров нужно учитывать очень много соционических нюансов, которые не способны осознать в полной мере неопытные типировщики. Например, если для данной профессии есть несколько оптимально подходящих ТИМ психики, то это вовсе не значит, что все время надо отсекать остальных. Учитывая особенности взаимоотношений между психотипами, нужно формировать микро-коллектив с разными типами, но не в соотношении один к одному. Так, в отдел работников «гуманитариев» можно взять на работу одного или двух «управленцев», для уравновешивания сил.

Выводы. Соционика является очень эффективным инструментом подбора кадров для туристской отрасли, однако для правильного определения социотипа человека недостаточно пройти краткое самообучение, а лучше пользоваться услугами опытных специалистов в данной сфере.